الملخص

مجالات العمل

●جميع الشركات التي تبيع منتجات

●جميع المنظمات التي تقدم خدمات

المهام

●إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.

●تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول.

●النجاح ان تكون قادرًا على حل مشاكل العملاء والشكاوى والاستفسارات على نحو فعال ؛ والحفاظ على رضا العملاء.

●اغتنام الفرص عند ظهورها لتسويق المنتجات .

●بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال اتخاذ حل إضافي.

●الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لديك بطريقة مفهومة.

●حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء.

●القدرة على تعدد المهام ، وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.

الكتب

كورسات